威士金(北京)機電設備有限公司
 
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                         服務手冊

       威士金服務中心的服務宗旨:為用戶所想,讓用戶滿意。我們將為您的發電機組解決

應用、維修、保養的一切后顧之憂。

       我們可為用戶提供預防性保養方案,以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可

在短時間內確定不常用或急用零配件的庫存,并可及時訂貨、供貨,以便在您最需要的

時候可確保您需要的零配件到位。

一、服務體系
 
1. 每一級服務機構 : 各地代理/經銷工程技術服務部門
2. 第二級服務機構 : 公司授權的技術服務中心遍布全國各辦事處
3. 第三級服務機構 : 公司北京技術服務中心
 
二、服務現狀
 
1.我公司在全國各地擁有大量的經銷和代理,可就近為客戶提供服務。及時響應客戶要求。
2.我公司在全國都設有技術服務,擁有資深的技術工程人員,能夠及時響應客戶的問題。
3.我公司在北京擁有強大的技術服務基地,依托公司雄厚的技術力量,能夠為客戶提供更好的技術支持。
 
三、服務大綱
 
      感謝您選擇使用了我公司柴油發電機組。在您選擇使用我公司柴油發電機組的同時,您也就得到了由我們提供的最佳售后服務,以及純正的零配件供應,也將得到這本 詳細的服務手冊。
 
      我們的專業技術人員將嚴格遵守該服務手冊中涉及到的內容、方案、承諾,向您提供完善的技術支援。
威士金服務中心的服務宗旨是: 為用戶所想,讓用戶滿意。我們將為您的發電機組解決應用、維修、保養的一切后顧之憂。
 
      我們可為用戶提供預防性保養方案,以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內確定不常用或急用零配件的庫存,并可及時訂貨、供貨,以便在您最需要的時候確保零配件到位。
 
四、服務方式
 
1.保修期內:
 
      機組發生任何異常性故障,供貨方均免費提供人員及損壞配件,盡快趕赴客戶使用現場,向客戶提供義務保修服務,至機組重新恢復正常使用性能。
 
備注:
 
a.   保修期限的定義: 1000工作小時或1年(以先到為準),或按合同相關條款的規定,一切因廠方組裝疏忽,或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障,均可由供貨方負責保修。
b.   柴油發電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養等,均不在此保修范圍內。
 
2. 保修期外
 
      所有零配件均以成本價提供,提供人員及工時到客戶現場或客戶指定地點,并可保證機組修復,至可正常使用。
 
五、服務內容
 
1. 我們服務的用戶是使用威士金柴油發電機組的最終用戶。
2. 當您開始想要購置發電設備或您在使用發電機組時,我們均提供系統和廣泛技術服務。
3. 為符合您技術規格的發電機組提供免費咨詢。
4. 從訂貨之日起對您所購置的發電機組進行幫助檢查、定位,以確保您的發電機組在最短的時間里投入正常運轉。
5. 提供您的技術人員的培訓、管理以及日常維護細則。
6. 提供預防性維護和維修,使您的運行費用得以控制。
7. 提供大量的備件和配件,且維修工程師隨時可為您提供技術援助。
8. 提供免費的機房設計、配電設計,以及柴油發電機組的應用規范。
 
六、服務細則
 
1.  威士金柴油發電機組技術服務中心是對使用威士金柴油發電機組的最終用戶進行售后和售前服務的一個專業性服務機構。
2.  凡通過威士金代理商購置的發電機組將永遠在我們的服務責任范圍內。從調試完畢至交付用戶使用的當天即為進入保質期。交機后的保質期為12個月。在此期間,如果長行機組在使用了1000小時或備用機組使用到500小時,同樣我們將視為保質期已滿。如果到貨后用戶因其他原因暫不使用時,我們提供18個月的保質期。但用戶需按照我們服務中心提出的有關柴油發電機組的存放、保養要求去做。
3.  用戶在正常使用中,如出現由于設備的質量問題所造成的柴油發電機組故障,可向我服務中心進行報修和索賠。我們將按照有關索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件,不再附加任何費用。
4.  除了內容中提及的250小時保養外,在今后的服務中,用戶還可申請委托廠家服務中心進行定期維護和保養。我們在接受申請和委托后,交付給用戶一份維修保養協議書,由雙方進行確認。用戶只需支付成本費用即可得到我服務中心提供的定期維護和保養。不參加申請委托我服務中心進行定期維護和保養用戶,當設備出現故障時,本公司將派人員進行維修工作。維修時只收取損壞元器件的更換費用和基本服務費(包括差旅費、住宿費及人工費)。
5.  于用戶提出的安裝事宜,服務中心將按照發電機組有關安裝規范以及用戶要求進行安裝。安裝費用可由雙方預算確認后擬定。
 
七、服務承諾
 
1. 交機調試
 
     自服務中心收到用戶的開機申請單算起,2小時內派出技術服務人員,24小時內抵達用戶指定交機地點,按照交機調試程序進行交機調試。
 
2. 故障維修
 
a. 在收到用戶維修通知時,該通知應是傳真函件。服務中心將在2小時內派出工程技術人員,24小時內抵達所要維修設備的地點(邊遠地區48小時應到達)。
b. 服務中心將在6小時內完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統、滑油系統、燃油系統、排氣系統。
c. 4小時內完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。3小時內完成由于啟動部分引起的故障。
 
3. 服務中心將建立用戶的技術檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況,以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。
 
4. 每年定期或不定期的拜訪使用威士金柴油發電機組的用戶,記錄用戶對我們服務中心的意見以及良好的建議。
 
5. 質量保證
 
     公司已于2012年9月18號獲得CQM國際標準機構頒發的ISO9001認證證書,文件號為GB/T 19001,涵蓋以下內容:發電機、交流電機、自動切換開關的設計、制造和代理商支持,以及質量管理體系。
 
 
 
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